怎么跟中介沟通房产信息 新手入门房产中介人打电话的聊房源的时候应该怎么沟...

你可以看看电影剧《安家》，孙丽跟罗晋演的非常好，房产中介可以借鉴学习一下。我认为中介虽然是生意但也是服务行，应该是以人为本，多站在客户的角度考虑问题，服务好了生意自然就成了。

我也从事房地产很多年了，这也是我一直在思考的问题，房产中介行业在中国还没有普及，在很多人的观念里，觉得中介就是黑心，赚差价，其实很多人对中介是有误解的，当然个别黑中介情况的确存在。但是大部分中介还是不敢乱来的。

中介应该怎样和客户沟通，这是个看似简单但却不容易的事，因为你面对的客户是千奇百怪的各种各样的人都有，所以你不能以同样一种方式去和所有人沟通，首先你要和客户做朋友，你要大概了解他的兴趣爱好，你们才能有共同话题，怎么了解？其实有个很简单的方法就是看他微信朋友圈，朋友圈直接反应一个人的爱好。只要你们是朋友了，有足够的信任感才好办事。

把客户当朋友一样，为客户着想。

把朋友当客户，身边的朋友也是潜在客户资源。不要太刻意，做真实的自己就可以

以诚待人，诚信为本，服务行业做好服务就是了，尽人事，听天命

真诚沟通，最主要的是为客着想，在了解客户的需求后替客户解决问题，其次是专业度，要对当地的房产政策，市场，房源信息都熟悉，还有就是一定要有耐心，客户买房毕竟是人生之中很重要的一件事情，所以客户肯定会多对比，有顾虑，所以做为中介的一定要有耐心的去就客户提出的问题解答，最后房产中介其实就是服务行业，只有做到真诚服务，为客着想，加之专业和耐心就可以和客户很好的去沟通

房产中介行业由于进入门槛低、抽成高，很多刚步入 社会 的年轻人都会选择试一下去做房产中介，房产中介是一个能锻炼人的行业，不仅仅是简单的房源介绍、客户带看就能完成，还要有很多小细节值得注意，一起往下看。

1、面对客户要坦诚

在陪客户去看房子之前，一定要把房子的优缺点都介绍到，切忌添油加醋，善于发现房子的优缺点，对房子的缺点可先于客户之前指出，让客户认为你是站在客户的角度来解决问题的，这样更容易取得客户的信任。对于房子瑕疵的确定，应适当利用更大的优点来掩盖，使他的问题转移。

2、不要过分夸大房子的优点

经纪人可以对房屋的优点适当夸张，但不可过分脱离实际，还是如第一条所说，如果过分的夸张会失去最宝贵的信任，从而前功尽弃。你要做的是很详细的了解他的需求，从侧重点对症下药进行介绍，而所有介绍只要在看房过程中不经意流露出来，进入房间后，话应该少一些，让客户自己看，给用户多一些自己的思考，不要让客户产生强买强卖的厌恶感。

3、记得带名片

一名合格的房产中介业务员肯定是衣着整齐，名片随身携带的。在带客户看房子的过程中进行递名片，可以告诉他这种户型房子比较好卖。要的人比较多。一来可以促进客户尽快交易，二来也达到了开发新客户的目的。

4、学会提建议

有些房子会存在户型，朝向不是很好的情况，在看房时，建议业务员此时可以给客户建议怎么改动，怎么装修，但那毕竟不是实物，这是可以带到楼上楼下已改动的房子，进行对比。那样客户比较容易动心。

5、把握后期回访

据数据统计，超过六成客户都喜欢当天看完后回家考虑，并且第二天让家里人及从事房产这一行的朋友提出一定的意见，针对这样的客户，经纪人要做到：第一，准确的配对，让客户感觉找到一套满意的房屋;第二，第一次带看前告知客户房屋带看不收费，但很辛苦，希望他把能做主的人都带上;第三，在带看过程中对客户采取技巧性销售;

大多数的客户在带看之后不能立刻成交，都是还要和家里人商量一下，再做决定，这时就要做回访的工作，回访工作要及时但不能操之过急，在带看的过程中做好伏笔，有人已经看上房子只不过在谈价格，如要这个客户对此房屋很有意向，则在第二日做出回访，询问其意向，告诉他现在还有人在看房，促其尽快做决定，再借其他客户之口绷价格，让他到店里来，详细谈。若客户表示还要考虑一下，一定不要强买强卖，让他好好考虑表示理解，但一定要让他抓紧，否则会失去这个房子，若看不出这个客户的购房意向，可以推迟两天再做回访，如果客户表示看不上这个房子，可以告诉他，因为有人正在下定金，所以问问他，让客户心里多少有点失落。对下一个房子会珍惜。

我觉得这个行业的人员素质参差不齐，而且是在利益的最前端，少部分人经受不住利益的诱惑做了有损客户的事情，经过发酵，大家对于这个行业的销售人员还是持谨慎的态度，而且购房者面对的是如此大额的商品，投资品，当然会更加谨慎。房地产销售人员，以前赚的的信息差，但是现在互联网时代，一手信息的重要姓虽然还是保持在首要的地位，但是传播速度和渠道已经发生了天翻地覆的改变，所以作为房地产销售人员，应该树立自己的品牌形象，多做口碑，多在专业上下苦功夫，一定会得来大家的尊重和收获。

生客卖礼貌，熟客卖热情，慢客卖耐心，急客卖效率，有钱卖尊贵，没钱卖实惠，豪客卖仗义，小气卖利义，挑剔卖细节，犹豫卖保障。您品，您细品。

沟通没有硬指标，但是你记住，你不是为了卖房子而卖房子，而是帮客户匹配到适合她的房子，那么基本上沟通就没问题了。

作为房产中介，首先我们是一个服务行业，为广大购房者提供消息和服务。首先为人诚实守信，只有先做到这两点才能赢得客户的信任，客户才能把我们当做朋友来交往，而且作为服务行业，我们打交道不是一次两次，而是长期的服务合作。这样才能做长久的生意。我个人觉得服务行业虽然主要是做服务但也不用失去自己的尊严去做事，只要坚持自己的原则，做好自己的份内的事就可以。

分析如下：

一、电话基本礼仪

1、注意开头语

不管是打电话还是接电话，要注意一下自己的行为，这样会给对方留下良好的印象。以清晰悦耳的声音说“你好，XX地产”，你代表的不仅是自己的形象，也是公司的形象。

2、保持良好的心情

你的心情也会影响到电话另一边的情绪，即使对方看不见你，但从语气中都可以感受得到。

3、端正姿态

在通电话中，要使自己保持端正的姿态，不能躺着，也不能吃东西、吸烟、喝茶等，在这种懒散的姿态一定要杜绝。因为你不同的姿势，所表达出来的语调都是有所不同的，对方也能感受得到。

4、迅速准确的接听

办公桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速的拿起听筒，最好在三生之内接听。如果附近没有其他人，电话离自己比较远，接到电话后，应该向对方致歉。

5、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈，一般应当由打电话一方提出，然后彼此客气的道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

二、通电话时的一些小技巧

1、保持心情愉快

你的精神状态也会影响到电话那头的情绪，打电话时，声音要传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

2、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和我们房产经纪人多聊一聊，因此除了“耽误您两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问“最近**小区有几套很不错的房源，请问您有兴趣吗”诸如此类的开放式问句。

3、善用暂停

什么是暂停？当经纪人需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您是上午还是下午方便？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

4、使用开放式问句，不断问问题

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助自己做判定。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈，对房子还有什么要求”等问题，鼓励客户继续说下去。

5、即时逆转

即时逆转就是马上顺着客户的话走，例如当客户说：我是你们公司的客户，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」

6、少说专业术语

“这个房源很稀缺，您最好尽快来看，不然我可以很确定的告诉您，很快就会被别人定掉”在谈话中，说明房源很稀缺或性价比很高，很符合客户的需求，再加上“由您自己做决定”，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去约看的兴趣。

7.给予二选一的问题及机会

二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方来看房的速度，比如“早上或下午来看房”、“星期三或星期四见面”等问句，都是二选一的方式。

8.为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

拓展资料

1、房地产中介活动具有内容的服务性，房地产中介是提供各类信息、咨询、估价、代理服务的经营活动。这个行业的产品就是服务，服务的质量、水平标志着产品的质量、水平。在整个服务过程中，中介机构既不占有商品也不占有货币，主要是依靠自己的专业知识、技术、劳务等为房地产各种部门提供中介代理和相关服务。

2、房地产中介活动具有非连续性和流动性的特点。房地产中介机构在为客户提供服务时，就形成了中介人与委托人的关系，即服务和被服务的关系，这种关系不是长期的和固定的，而是就某一事项达成的一种契约关系，这种服务一旦完成，原有的契约关系也就解除，即委托 服务一终止。房地产中介机构就再去与其他的委托人建立新的服务与被服务的关系。房地产中介服务的这种特点容易引发两类问题：一是导致部分房地产中介机构忽略自身的责任，在提供短期服务的过程中以获取佣金作为唯一目的而采用欺骗、误导等手段故意损害委托方的利益；二是在中介行业竞争激烈的情况下，由于中介方与委托方通常缺乏长期合作的可能而导致委托方故意损害中介方的利益，如经纪人町能被交易双方“甩掉”导致其投入的时间和精力无法得到补偿、开发商违约导致代理商的佣金无法兑现等。

3、房地产中介活动具有极大的灵活性。因为房地产中介服务机构与服务对象之间没有固定的联系和关系，不受交易对象的限制，也不受交易主体的制约，从而使它具有极大的灵活性。也就是说，它可以不受时间、地点、交易对象和交易方式的限制。

（资料来源： 百度百科：房地产中介 ）

1：和中介同行合作，附近如果有别的同行就多去和他们交流交流，他们比你早营业，他们知道房源比你多，看看他们愿不愿跟你合作。
2：有时间的话多到附近走走，有很多房源信息都是房主自己贴出来的！有时去问问某小区的门卫，他们和业主都比较熟，谁有房源可能知道！
3：洗盘。也就是把整个小区业主的电话通通打一次。
4: 和老客户维持好关系，你跟他找到合适的房子，他买了以后，关系打好了他会再次介绍房源和客户给你。
5: 电话接待，一般公司比较大的，业主会主动打电话到离房主家较近的房产公司，所以要经常打电话。
6：门店接待，房主下班了，或者吃玩饭后会出去散步，到店面的也不少，一有人到门店你就得比别的同事早出去，呵呵，先到先得。不是卖房的可能是买房的，接一个客户也可以啊。
7：是有针对性的根据客户的要求去找房子，如客户就要指定的小区，公司目前没有他合适的，就可以采取这种方式了，也就是贴条，但是要做的好点，不要做的那么一点点，一看就是小公司所为。呵呵，没有客户也可以这样去做，有人跟你打电话不就是有房源了吗？
8：不知道你公司是多大，还有一般的大公司会有附近的小区业主的电话，这都是平时跟物业处的，有的是花钱的。不知道你明不明白。有的话打电话核实好了
9：网络上面，打出属于自己的一片天地！比如58同城，赶集，百姓，搜房等，上面有很多房源信息，或者是找一些房源信息搜索引擎网站，如房探007，这种网站会经常每隔30秒去各大房产网搜集最新的房源信息，所以，你要做的也就是第一时间打电话核实了，呵呵。

在最近的一项统计里，房地产中介成为了排名第一的不诚信行业，我认为，造成这个结果，有两方面的原因，一是中介行业本身的规则不健全，管理不到位，另外一方面，是客户的不守诚信，反复调价，频繁跳单，也就是说，中介行业的混乱无序，是客户和中介共同造成的双输结果，一个好的二手交易市场，一定是由客户和中介机构共同建立起来的，我作为比较经常跟中介打交道的客户，在这里简单总结几条经验，供大家参考。 一：如果你是业主，打算出租或者卖房子，简称甲方。 1，挂盘。如果你有套房子要出售或者出租，就近找到中介机构，将房屋信息告知他们，让他们帮你找买家，这样的过程，叫挂盘。通常，挂盘可以广泛进行，楼下的各个中介行，你都可以挂盘，还可以在网上发布信息。2，报价。报价要注意，无论房子出售还是出租的价位，你在挂盘之前，都必须有一个底价，这个底价，你可以通过咨询中介获取，也可以通过自己调查周边物业的价位获取，最重要的是统一底价，一视同仁，至于中介跟客户怎么报价，一概不过问。3，看房。看房是做甲方必须要配合中介的，通常有两种做法，一是自己拿着钥匙，但会比较少人看房子，难于成交。二是把钥匙放在中介那里，这样会方便中介看房，但要注意手续齐全，委托书，钥匙条都要写好。4，筛选。在挂盘和报价之后，会接到各种中介的电话，对待中介要耐心，不管委托过还是没有委托过的中介，都要好好对待，因为他们都是在帮你做生意。一般来说，做甲方用不着太挑中介，只要条件合适，都可以成交，但是，在出售房子的时候，最好选择比较大一点的中介机构来成交，出租房子反而不必太讲究。5，反价。反价有两种情况，调低和调高，这在放租和放卖的过程中都会遇到。调价一定是统一进行，不要听信中介的说法，对这家一个价，对那家一个价，这样只会搞乱自己。任何情况下，对所有中介一个价位，是保证你自己利益的最佳方案，有时候，突然几个中介要你降低或者升高价格，也许他们面对的是同一个租户或买家，要利用你的条件来成交，这个时候，你只有统一定价才真的可以成交。6，成交。成交的时候，会遇到复杂的情况，比如刚要签合同，另外的中介来电话了，价格出得很高，这在出租和出售房子的时候，都会遇到。这也是中介机构恶性竞争的常用手段，搅黄了另一家中介的成交，就意味着自己还有机会。所以，作为业主，现场定夺很重要，有的人，现场跟客户加价成功，有的人，不为中介的混乱信息所动，按照原定价格签合同，还有的人，听信中介的忽悠赶跑了客户，结果发现，中介出高价的那个客户压根不存在，本来可以成交的客户又叫不回来了。7，签单。签订合同的时候，要注意中介机构的小房子里有没有手机信号（有的中介将签合同的小屋子屏蔽信号，防止业主客户临时变卦），只要没签合同，业主就有加价的自由。也有不签合同的自由，保证信息畅通以方便你现场做决定。签单的时候，要注意审核合同的重要条款，不要着急。8，跳单。跳单就是甩掉中介。即便中介是最不诚信的行业，我仍然不赞成跳过中介成交，尤其是你通过中介找到的客户，那么给中介费是起码的市场道德，有道是，出来混的迟早要还。跳过中介虽说是省了一点费用，但后面也许会出现许多你意想不到的后果。比如中介的报复，比如过户出现问题等等。9，收钱。所有环节中，这是最重要的一环，出租的时候，押金租金现场点清，然后签合同给钥匙。出售的时候，要保证房产过户之前，房款全部到账。收钱是一切事项中的硬指标，没收到钱，说得再好听也不要相信。不见兔子不撒鹰，不见钱什么也不答应，这是二手楼交易里，最重要的一条原则。 简单总结一下，做甲方其实是个守株待兔的过程，稳定的价格，稳定的心态特别重要，无论多少个中介找你谈，守好了自己的价位，守好了自己要办的事，怎么都乱不了。跟中介打交道并不难，最重要的是自己先做一个诚信的客户，然后要求一个诚信的中介为自己服务。一个好市场的建立，甲方起的作用最大，所以，当我们自己当甲方的时候，一定要自觉维护市场秩序，不要做出肆意破坏市场规则的事。占小便宜吃大亏，永远是不变的市场定律。 备注：作为租房子和买房子的乙方部分，稍后再写。